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【まとめ】リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間(著:高野登)

団員ボトル・ワイン
団員ボトル・ワイン

マニュアル通りではなく相手の状況に応じた判断を任せられるのは、それだけ教育がしっかりとしてないと難しいですよね。


はにわのメモ
  • 満足だけでなく感謝・感動させる
  • お客様の立ち振る舞いを見て行動する
  • 相手を祝う気持ちを持つ
  • お客様の為なら個人判断で決済可能
  • マニュアル以上のホスピタリティある人を採用する
この書評の評価
見やすさ
(4.0)
面白さ
(3.0)
視聴時間
(4.0)
わかりやすさ
(4.0)
役に立つ
(3.0)
総合評価
(3.5)

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